临沂市工商局12315指挥中心“国庆节、中秋节” 期间受理情况

　　2017年"国庆节、中秋节"期间，临沂市工商局12315指挥中心严格按照省、市局要求，实行12315专线人工值守，认真做好节日期间消费咨询的解答和投诉、举报受理工作。共受理各类信息1442件，其中，咨询1262件、投诉156件、举报24件。

　　主要热点如下：　　一是汽车类跃居投诉榜首。统计数据显示，共受理汽车类投诉23件。从受理情况看汽车类投诉主要问题是商家定金侵权行为；商家加价销售，汽车发动机、车漆、水泵等出现质量问题，商家不履行三包义务；分期购车，商家迟迟不提供备用钥匙，还完贷款后不按时退还还款保证金等。如李女士于2017年9月10日交纳3000元订金，约定订车型号及价格，2017年9月底询问商家时，商家告知该车已停产，要求加价3万元更换其他型号，李先生认为不合理，要求商家提供预定的汽车，或退定金及补偿。　　二是服装鞋帽类问题投诉不断。数据显示共受理此类投诉22件，其中鞋帽类13件、服装9件。主要反映的问题为购买的鞋掉皮、鞋底变形、掉色、开胶，服装脱线、有破洞等质量问题；商家销售服装鞋帽时存在标价与实际收取价格不一致的行为，涉嫌标低卖高欺骗、误导消费者；服装、鞋帽店内的会员卡，商家私自消除积分或限制充值卡使用条件等。如：张女士于2017年10月7日购买皮衣，小票上写的单价为135元，实收为179.5元，张女士要求商家给予退还差价。　　三是电信类服务纠纷不容忽视。统计数据显示，电信类投诉共受理9件，其中移动电话服务8件、固定电话服务1件。反映的主要问题是商家私自开通、更改业务；接到商家推荐办理手机业务通知，到店办理时才被告知不符合办理条件；办理的流量、宽带等业务，商家不能及时履行安装义务；。如：谢先生于2017年9月20日左右接到10086的电话，商家告知可开通超牛卡套餐服务，谢先生于2017年9月27日到店办理时，商家告知本机号码无法开通该项服务，要求商家履行承诺，给其开通该服务。

　　2017年10月09日